Questions Très Fréquentes

Quelle est votre politique d'annulation?
One of 3 cancellation policies will apply to all Tellavista properties. Please click the Payment & Conditions tab for each listing to see which fees apply.

Où et comment puis-je récupérer les clés?
Le propriétaire vous attendra à la propriété à votre arrivée et vous donner les clés.

Comment puis-je réserver des chambres?
Aller sur le bouton Réservez en ligne situé sur la page web de chaque liste. Vous aurez besoin de payer un acompte de 15% -25%, ce qui sera plus tard déduit du solde total dû. In some apartments, mainly those with instant confirmation, a full payment is required upon booking. Please rest assured that in case of cancellation your money will be refunded according to the cancellation policy.

Comment dois-je payer l'acompte?
Vous pouvez payer l'acompte à l'aide de Visa ou de MasterCard.

Est le site sécurisé?
Oui. Tellavista utilise le plus haut niveau SSL connexion sécurisée. Vous pouvez en lire plus ici.

Comment puis-je payer le solde?
Le solde est dû à l'arrivée et payable en espèces, sauf indication contraire sur la page Web de propriété.

Est Tellavista avoir une adresse physique?
Oui. Notre entreprise est située à 39 rue Levinski, Tel Aviv, Israël.

Quel est le dépôt de garantie?
Le dépôt de garantie protège le propriétaire contre tout dommage ou perte. Le montant du dépôt est indiqué sur la page web de la propriété et est payable en utilisant l'une des méthodes de paiement énumérés. Le propriétaire vous attendra à la propriété avant de check out et après avoir vérifié que rien n'est endommagé ou manquant, veillera à ce que votre dépôt entièrement remboursé.

J'arrive en pleine nuit. Puis-je fair de check in alors?
Oui. Dans ce cas, le propriétaire vous donnera des instructions pour ramasser les clés et disposer une heure convenable pour vous rencontrer plus tard.

Est-serviettes et draps fournis?
Oui. Les serviettes et les draps sont fournis à tous les appartements indiqués sur notre site.

Quelles sont les heures de check-in/check-out?
S'il vous plaît voir la liste page web.

Sont les services de nettoyage ou laverie fourni?
Cela varie propriété à la propriété. S'il vous plaît contacter le propriétaire pour vérifier.

Comment puis-je ajouter un commentaire?
Vous ne pouvez ajouter un commentaire après avoir reçu une invitation par e-mail ,qui sera envoyé sur le check-out journée. C'est pour s'assurer que seuls les clients qui ont effectivement séjourné à une propriété peut l'examiner.

Y at-il des frais supplémentaires?
Certains propriétaires facturera un montant supplémentaire pour l'électricité en fonction de votre utilisation, ainsi que des frais de nettoyage d'une fois. Chaque liste indiquera explicitement si ces frais sont inclus ou non.

Dois-je payer pour les enfants de moins de 3 ans?
Non. les tarifs clients s'appliquent uniquement pour les enfants âgés de 3 ans ou plus.

Êtes vous ajoutez une commission pour le prix affiché?
Non. les prix affichés sur le site incluent déjà la commission de Tellavista.

Comment puis-je annuler ma réservation?
In order to cancel a reservation please fill in the cancellation form

Est lits-bébé fournis?
S'il vous plaît vérifiez la liste équipement de la propriété.

Y at-il un service de nettoyage?
Votre hébergement sera nettoyé avant votre arrivée, et la plupart des propriétaires fournir des services de nettoyage supplémentaires sur demande, en supplément. Pour demander le nettoyage pendant votre séjour, s'il vous plaît contacter le propriétaire, soit après votre réservation, ou envoyer une demande.

Do you offer any other methods of payment for the down payment?
No, the down payment can be made online with credit card only. We accept Visa, MasterCard, and American express.

Are washers/dryers included in all apartments?
No, please check the amenities list of the specific apartment you are interested in.

Are all kitchens fully equipped and have dishes/utensils available for use?
Yes - Most kitchens are. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.

Who do I contact if I have a complaint?
For any problem with the reservation please contact our representatives at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926. For problems with the apartment, internet problems, or technical issues we recommend to contact your host.

Do you have travel accommodations for those with special needs?
Yes we do. Some of the properties on the website offer wheelchair access and other accommodations.

What if I want to book an accommodation for a longer stay?
For longer stays we recommend to contact our customer service representatives at info@tellavista.com

What happens if there is property damaged or missing?
Any property that is damaged or missing caused by the guest will be charged from the security deposit. Host must issue an invoice to the guest to support the charge.

Are there any other methods of payment other than cash offered for the balance?
Yes – each host can define how he/she can accept the balance. You will find that under the “payment and condition” tab in each listing page.

What are the benefits to booking an online apartment rather than a standard hotel?
There are many reasons why…Here’s the top 5: 1. Price – Vacation rentals are cheaper than hotels by 30%-50%. 2. Space - Apartments are much larger and more accommodating than a hotel room. The difference is much more significant when it comes to a family vacation with 4 or more guests. 3. Location – Vacation apartments are all over the city whereas hotels are usually located in the tourist areas only 4. Kitchen – One of the most significant advantages of vacation apartment over a hotel is the kitchen. It allows you to prepare your own meals, with no time limitation and with the ability to invite your guests. It also goes without saying that a lot of money is saved. 5. Experience City Living – Vacation apartments allow you to meet and be involved with the locals, to live like one of the city’s residents, and fully enjoy local facilities such as supermarkets, bars, and restaurants.

How will I receive my confirmation?
Once the reservation is confirmed, the confirmation is sent to your email.

What happens to my personal details?
Your personal details are securely saved in our database. We send your contact details to the host once they confirm the reservation.

How far in advance can I book an apartment?
There is no maximum period for booking in advance.

How do I change my booking?
To change a booking send an email to reservations@tellavista.com.
To cancel a booking, fill in our cancellation form.

When will the cancellation be refunded back?
The Refund is completed up to 48 hours after we receive the cancellation request.

What if the accommodation did not look like as promised?
To file a complaint about the accommodation you can contact our resolution center at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926

How do I become an affiliate partner with Tellavista?
To join our affiliate program click here

Is there a map or directions provided with each booking?
Yes, in the confirmation voucher we send you will find the exact apartment address and a link to a map.

Will the private owner receive any of my contact information?
Yes, the private owner will receive your email and telephone number after he confirms the reservation request.

For children under the age of 3, do you offer any special features? (Swing, seats, high chairs, stools)
Yes in some of our apartments. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.