Veelgestelde Vragen

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
One of 3 cancellation policies will apply to all Tellavista properties. Please click the Payment & Conditions tab for each listing to see which fees apply.

Waar en hoe kan ik de sleutels ophalen?
De eigenaar zal u ontvangen bij de accomodatie wanneer u arriveert en u de sleutels overhandigen.

Hoe reserveer ik accomodatie?
Klik op de Reserveer Online button die op elke webpagiga van een accomodatie staat. U moet 15% - 25% aanbetalen; dit wordt later verekend met het totaal bedrag dat u moet betalen. In some apartments, mainly those with instant confirmation, a full payment is required upon booking. Please rest assured that in case of cancellation your money will be refunded according to the cancellation policy.

Hoe betaal ik de aanbetaling?
U kunt de aanbetaling betalen met Visa of Mastercard.

Is de website beveiligd?
Ja, Tellavista maakt gebruik van het hoogste niveau SSL-beveiligde connectie. U leest daar hier meer over

Hoe betaal ik de totaal rekening?
De rekening betaalt u contant bij het in checken tenzij anders vermeld op de webpagina van de accomodatie.

Heeft Tellavista een fysiek adres?
Ja, ons bedrijf is gevestigd op Levinski street 39, Tel Aviv, Israel.

Waar is de borg voor?
De borg beschermt de eigenaar voor schade of verlies. De hoogte van de borg staat vermeld op de webpagina van de accomodatie en kan worden betaald door gebruik te maken van een van de mogelijke betaalmogelijkheden. De eigenaar ontmoet u bij het uit checken van de accomodatie en nadat er is vastgesteld dat er geen schade of verlies is wordt u de volledige borg terugbetaald.

Ik arriveer midden in de nacht. Kan ik dan inchecken?
Ja. In dit geval zal de eigenaar u uitleggen waar u de sleutels op kunt halen en met u een geschikter moment afspreken om u ontmoeten.

Zijn handoeken en bedlinnen aanwezig?
Ja. Handdoeken en bedlinnen zijn aanwezig in alle appartementen die op onze website staan.

Wat zijn de in-check/check-out tijden?
Zie hiervoor de beschrijving op de webpagina van de accomodatie.

Worden schoonmaak- of was services aangeboden?
Dit varieert per accomodatie. Contacteer de eigenaar om dit te controleren.

Hoe kan ik een recensie toevoegen?
U kunt alleen een recensie toevoegen nadat u daar per email een uitnodiging voor heeft ontvangen, deze wordt op de dag dat u uitcheckt aan u verzonden. Op deze manier verzekeren wij u dat alleen gasten die gebruik hebben gemaakt van een accomodatie een recensie kunnen toevoegen.

Zijn er nog bijkomende kosten?
Sommige eigenaren brengen extra kosten voor gebruik van electriciteit in rekening gebasseerd op uw verbruik. Ook worden er soms extra kosten gerekend voor het eenmalig schoonmaken van het appartement. Bij elke accomodatie wordt expleciet vermeld of deze kosten inclusief zijn of niet.

Moet ik betalen voor kinderen onder de 3 jaar?
Nee. De gasttarieven zijn alleen voor kinderen van 3 jaar of ouder.

Wordt er nog extra commissie berekent boven de vermelde prijs?
Nee. De vermelde prijzen op de website zijn al inclusief Tellavista’s commissie.

Hoe annuleer ik mijn reservering?
In order to cancel a reservation please fill in the cancellation form

Zijn baby bedjes aanwezig?
Controleer dit alstublieft met de faciliteiten van de accomodatie.

Is there a cleaning service?
Your accommodations will be cleaned before you check in, and most owners will provide additional cleaning services upon request, for an extra charge. To request cleaning during your stay, please contact the owner either after you book, or send an inquiry.

Do you offer any other methods of payment for the down payment?
No, the down payment can be made online with credit card only. We accept Visa, MasterCard, and American express.

Are washers/dryers included in all apartments?
No, please check the amenities list of the specific apartment you are interested in.

Are all kitchens fully equipped and have dishes/utensils available for use?
Yes - Most kitchens are. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.

Who do I contact if I have a complaint?
For any problem with the reservation please contact our representatives at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926. For problems with the apartment, internet problems, or technical issues we recommend to contact your host.

Do you have travel accommodations for those with special needs?
Yes we do. Some of the properties on the website offer wheelchair access and other accommodations.

What if I want to book an accommodation for a longer stay?
For longer stays we recommend to contact our customer service representatives at info@tellavista.com

What happens if there is property damaged or missing?
Any property that is damaged or missing caused by the guest will be charged from the security deposit. Host must issue an invoice to the guest to support the charge.

Are there any other methods of payment other than cash offered for the balance?
Yes – each host can define how he/she can accept the balance. You will find that under the “payment and condition” tab in each listing page.

What are the benefits to booking an online apartment rather than a standard hotel?
There are many reasons why…Here’s the top 5: 1. Price – Vacation rentals are cheaper than hotels by 30%-50%. 2. Space - Apartments are much larger and more accommodating than a hotel room. The difference is much more significant when it comes to a family vacation with 4 or more guests. 3. Location – Vacation apartments are all over the city whereas hotels are usually located in the tourist areas only 4. Kitchen – One of the most significant advantages of vacation apartment over a hotel is the kitchen. It allows you to prepare your own meals, with no time limitation and with the ability to invite your guests. It also goes without saying that a lot of money is saved. 5. Experience City Living – Vacation apartments allow you to meet and be involved with the locals, to live like one of the city’s residents, and fully enjoy local facilities such as supermarkets, bars, and restaurants.

How will I receive my confirmation?
Once the reservation is confirmed, the confirmation is sent to your email.

What happens to my personal details?
Your personal details are securely saved in our database. We send your contact details to the host once they confirm the reservation.

How far in advance can I book an apartment?
There is no maximum period for booking in advance.

How do I change my booking?
To change a booking send an email to reservations@tellavista.com.
To cancel a booking, fill in our cancellation form.

When will the cancellation be refunded back?
The Refund is completed up to 48 hours after we receive the cancellation request.

What if the accommodation did not look like as promised?
To file a complaint about the accommodation you can contact our resolution center at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926

How do I become an affiliate partner with Tellavista?
To join our affiliate program click here

Is there a map or directions provided with each booking?
Yes, in the confirmation voucher we send you will find the exact apartment address and a link to a map.

Will the private owner receive any of my contact information?
Yes, the private owner will receive your email and telephone number after he confirms the reservation request.

For children under the age of 3, do you offer any special features? (Swing, seats, high chairs, stools)
Yes in some of our apartments. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.