Frequently Asked Questions

Welche Annullierungsbedingungen haben Sie?
One of 3 cancellation policies will apply to all Tellavista properties. Please click the Payment & Conditions tab for each listing to see which fees apply.

Wo und wann erhalte ich die Schlüssel?
Der Eigentümer wird Sie bei Ihrer Ankunft im Apartment erwarten und Ihnen die Schlüssel erteilen.

Wie schließe ich die Buchung einer Unterkunft ab?
Gehen Sie zur Online Buchungs-Taste, die auf der Webseite neben jeder Auflistung angebracht ist. Sie werden eine Anzahlung in der Höhe von 15%-25% vornehmen, die später vom gesamten Zahlungsbetrag abgezogen wird. In some apartments, mainly those with instant confirmation, a full payment is required upon booking. Please rest assured that in case of cancellation your money will be refunded according to the cancellation policy.

Wie übe ich eine Anzahlung aus?
Sie können Ihre Anzahlung über Visa oder MasterCard ausführen.

Ist diese Website sicher?
Ja. Tellavista verwendet eine TLS/SSL-gesicherte Verbindung vom höchsten Level. Lesen Sie hier mehr darüber.

Wie bezahle ich den Restbetrag?
Der Restbetrag ist bei der Ankunft fällig und wird in bar bezahlt, außer wenn auf der Apartment-Webseite etwas anderes angegeben wird.

Hat Tellavista eine standortgebunde Adresse?
Ja, unsere Gesellschaft ist an der Levinski Straße 39 in Tel Aviv, Israel, situiert.

Was ist eine Sicherheitsleistung?
Die Hinterlegung einer Sicherheit schützt den Apartmentbesitzer vor Schaden oder Verlust. Die Höhe der Sicherheitsleistung wird auf der Webseite des Apartments angegeben und ist zahlbar, wenn eine der aufgelisteten Zahlungsmethoden angewendet wird. Der Besitzer wird Sie vor Ihrer Abreise im Apartment treffen. Nachdem er sich vergewissert haben wird, dass nichts fehlt oder beschädigt ist, wird er dafür sorgen, dass Ihre Sicherheitsleistung an Sie rückerstattet wird.

Ich reise mitten in der Nacht an. Kann ich dann das Apartment empfangen?
Ja. In solchen Fällen wird Ihnen der Eigentümer Anweisungen erteilen, wo Sie den Schlüssel beziehen können, und wird mit Ihnen einen günstigen Zeitpunkt vereinbaren, an dem er Sie später antreffen wird.

Werden Frottiertücher und Bettwäsche zur Verfügung gestellt?
Ja. In allen Apartments, die in unserer Website aufgelistet sind, werden Frottiertücher und Bettwäsche zur Verfügung gestellt.

Wie sind die Ankunfts- und Abreisezeiten?
Lesen Sie sie in der jeweiligen Auflistung auf der Webseite.

Werden trockene Reinigung oder Waschservice geleistet?
Das hängt vom Apartment ab. Erkundigen Sie sich beim Apartmentbesitzer.

Wie kann ich eine Gästebewertung anfügen?
Erst nach dem Erhalt einer E-Mail-Einladung zur Abgabe einer Gästebewertung, die am Tag Ihrer Abreise an Sie gesendet wird, können Sie Ihre Gästebewertung anfügen. Dadurch wird gewährleistet, dass nur Gäste, die sich tatsächlich im Apartment aufgehalten haben, eine Gästebewertung abgeben.

Gibt es zusätzliche Gebühren?
Einige Apartmentbesitzer verlangen zusätzliche Beträge für Elektrizität aufgrund der verwendeten Strommenge und eine einmalige Gebühr für Reinigung. In jeder Auflistung steht ausdrücklich geschrieben, ob solche Gebühren inbegriffen oder nicht inbegriffen sind.

Muss ich für Kinder unter drei Jahren bezahlen?
Nein. Die Preise pro Person gelten nur für Kinder ab 3 Jahren.

Fügen Sie den aufgelisteten Preisen eine Gebühr an?
Nein. Die Gebühren von Tellavista sind bereits in den Preisen inbegriffen, die auf der Website angegebenen werden.

Wie kann ich meine Buchung annullieren?
In order to cancel a reservation please fill in the cancellation form

Werden Kinderbettchen zur Verfügung gestellt?
Darüber erteilt Ihnen die die Ausstattungsliste der bezüglichen Immobilie Auskunft.

Is there a cleaning service?
Your accommodations will be cleaned before you check in, and most owners will provide additional cleaning services upon request, for an extra charge. To request cleaning during your stay, please contact the owner either after you book, or send an inquiry.

Do you offer any other methods of payment for the down payment?
No, the down payment can be made online with credit card only. We accept Visa, MasterCard, and American express.

Are washers/dryers included in all apartments?
No, please check the amenities list of the specific apartment you are interested in.

Are all kitchens fully equipped and have dishes/utensils available for use?
Yes - Most kitchens are. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.

Who do I contact if I have a complaint?
For any problem with the reservation please contact our representatives at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926. For problems with the apartment, internet problems, or technical issues we recommend to contact your host.

Do you have travel accommodations for those with special needs?
Yes we do. Some of the properties on the website offer wheelchair access and other accommodations.

What if I want to book an accommodation for a longer stay?
For longer stays we recommend to contact our customer service representatives at info@tellavista.com

What happens if there is property damaged or missing?
Any property that is damaged or missing caused by the guest will be charged from the security deposit. Host must issue an invoice to the guest to support the charge.

Are there any other methods of payment other than cash offered for the balance?
Yes – each host can define how he/she can accept the balance. You will find that under the “payment and condition” tab in each listing page.

What are the benefits to booking an online apartment rather than a standard hotel?
There are many reasons why…Here’s the top 5: 1. Price – Vacation rentals are cheaper than hotels by 30%-50%. 2. Space - Apartments are much larger and more accommodating than a hotel room. The difference is much more significant when it comes to a family vacation with 4 or more guests. 3. Location – Vacation apartments are all over the city whereas hotels are usually located in the tourist areas only 4. Kitchen – One of the most significant advantages of vacation apartment over a hotel is the kitchen. It allows you to prepare your own meals, with no time limitation and with the ability to invite your guests. It also goes without saying that a lot of money is saved. 5. Experience City Living – Vacation apartments allow you to meet and be involved with the locals, to live like one of the city’s residents, and fully enjoy local facilities such as supermarkets, bars, and restaurants.

How will I receive my confirmation?
Once the reservation is confirmed, the confirmation is sent to your email.

What happens to my personal details?
Your personal details are securely saved in our database. We send your contact details to the host once they confirm the reservation.

How far in advance can I book an apartment?
There is no maximum period for booking in advance.

How do I change my booking?
To change a booking send an email to reservations@tellavista.com.
To cancel a booking, fill in our cancellation form.

When will the cancellation be refunded back?
The Refund is completed up to 48 hours after we receive the cancellation request.

What if the accommodation did not look like as promised?
To file a complaint about the accommodation you can contact our resolution center at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926

How do I become an affiliate partner with Tellavista?
To join our affiliate program click here

Is there a map or directions provided with each booking?
Yes, in the confirmation voucher we send you will find the exact apartment address and a link to a map.

Will the private owner receive any of my contact information?
Yes, the private owner will receive your email and telephone number after he confirms the reservation request.

For children under the age of 3, do you offer any special features? (Swing, seats, high chairs, stools)
Yes in some of our apartments. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.