Perguntas Mais Frequentes

Qual é a vossa política de cancelamento?
One of 3 cancellation policies will apply to all Tellavista properties. Please click the Payment & Conditions tab for each listing to see which fees apply.

Onde e como faço para pegar as chaves?
O proprietário estará à sua espera na propriedade, na altura do check-in, e entregar-lhe-á as chaves.

Como faço para reservar um alojamento?
Clique no botão Reservar Online localizado na página de cada anúncio. Você terá de pagar um adiantamento de 15% a 25%, que será subtraído ao montante total. In some apartments, mainly those with instant confirmation, a full payment is required upon booking. Please rest assured that in case of cancellation your money will be refunded according to the cancellation policy.

Como faço para pagar o adiantamento?
Você poderá pagar o adiantamento com Visa ou MasterCard.

O site é seguro?
Sim. Tellavista utiliza uma ligação segura que usa a tecnologia SSL. Você pode ler mais aqui

Como faço para pagar o restante montante?
O restante montante deverá ser pago no momento do check-in e em dinheiro, salvo especificação em contrário na página do anúncio.

Tellavista tem um endereço físico?
Sim. Eis a morada dos nossos escritórios: 39 Levinski St., Tel Aviv, Israel.

O que é o Depósito de Segurança?
O depósito de segurança protege o proprietário contra eventuais danos ou perdas. O valor do depósito de segurança está indicado na página do anúncio e deverá ser pago através de um dos métodos de pagamento listados. O proprietário encontrar-se-á com os hóspedes antes do check-out e após confirmar de que nada está danificado ou em falta, ele providenciará a devolução integral do depósito de segurança.

Chego de madrugada. Posso ainda assim fazer o check in?
Sim. Nesse caso, o proprietário dar-lhe-á instruções para pegar as chaves e combinará consigo a altura mais conveniente para se encontrarem.

Toalhas e lençóis são fornecidos?
Sim. Toalhas e lençóis são fornecidos em todos os apartamentos listados no nosso site.

Quais os horários de check-in/check-out?
Por favor consulte a página do alojamento em questão.

Serviços de limpeza ou lavanderia são fornecidos?
Isso varia de acordo com a propriedade. Entre em contato com o proprietário para verificar.

Como posso adicionar um comentário?
Você só poderá adicionar um comentário depois de receber um convite por email, que será enviado no dia do check-out. Deste modo, apenas os hóspedes que utilizaram os nossos serviços podem deixar sua avaliação.

Serão cobradas algumas taxas adicionais?
Alguns proprietários cobram um montante adicional pela electricidade com base no seu uso, assim como uma taxa de limpeza. Cada anúncio indicará explicitamente se estas taxas estão incluídas ou não no preço total.

Crianças com menos de 3 anos de idade também pagam?
Não. Os preços aplicam-se somente a hóspedes com idade igual ou superior a 3 anos.

Vocês adicionam a vossa comissão ao preço listado?
Não. Os preços apresentados no site já incluem a nossa comissão.

Como faço para cancelar a minha reserva?
In order to cancel a reservation please fill in the cancellation form

Existe cama para bebé no apartamento?
Por favor, consulte a lista de comodidades da propriedade.

Is there a cleaning service?
Your accommodations will be cleaned before you check in, and most owners will provide additional cleaning services upon request, for an extra charge. To request cleaning during your stay, please contact the owner either after you book, or send an inquiry.

Do you offer any other methods of payment for the down payment?
No, the down payment can be made online with credit card only. We accept Visa, MasterCard, and American express.

Are washers/dryers included in all apartments?
No, please check the amenities list of the specific apartment you are interested in.

Are all kitchens fully equipped and have dishes/utensils available for use?
Yes - Most kitchens are. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.

Who do I contact if I have a complaint?
For any problem with the reservation please contact our representatives at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926. For problems with the apartment, internet problems, or technical issues we recommend to contact your host.

Do you have travel accommodations for those with special needs?
Yes we do. Some of the properties on the website offer wheelchair access and other accommodations.

What if I want to book an accommodation for a longer stay?
For longer stays we recommend to contact our customer service representatives at info@tellavista.com

What happens if there is property damaged or missing?
Any property that is damaged or missing caused by the guest will be charged from the security deposit. Host must issue an invoice to the guest to support the charge.

Are there any other methods of payment other than cash offered for the balance?
Yes – each host can define how he/she can accept the balance. You will find that under the “payment and condition” tab in each listing page.

What are the benefits to booking an online apartment rather than a standard hotel?
There are many reasons why…Here’s the top 5: 1. Price – Vacation rentals are cheaper than hotels by 30%-50%. 2. Space - Apartments are much larger and more accommodating than a hotel room. The difference is much more significant when it comes to a family vacation with 4 or more guests. 3. Location – Vacation apartments are all over the city whereas hotels are usually located in the tourist areas only 4. Kitchen – One of the most significant advantages of vacation apartment over a hotel is the kitchen. It allows you to prepare your own meals, with no time limitation and with the ability to invite your guests. It also goes without saying that a lot of money is saved. 5. Experience City Living – Vacation apartments allow you to meet and be involved with the locals, to live like one of the city’s residents, and fully enjoy local facilities such as supermarkets, bars, and restaurants.

How will I receive my confirmation?
Once the reservation is confirmed, the confirmation is sent to your email.

What happens to my personal details?
Your personal details are securely saved in our database. We send your contact details to the host once they confirm the reservation.

How far in advance can I book an apartment?
There is no maximum period for booking in advance.

How do I change my booking?
To change a booking send an email to reservations@tellavista.com.
To cancel a booking, fill in our cancellation form.

When will the cancellation be refunded back?
The Refund is completed up to 48 hours after we receive the cancellation request.

What if the accommodation did not look like as promised?
To file a complaint about the accommodation you can contact our resolution center at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926

How do I become an affiliate partner with Tellavista?
To join our affiliate program click here

Is there a map or directions provided with each booking?
Yes, in the confirmation voucher we send you will find the exact apartment address and a link to a map.

Will the private owner receive any of my contact information?
Yes, the private owner will receive your email and telephone number after he confirms the reservation request.

For children under the age of 3, do you offer any special features? (Swing, seats, high chairs, stools)
Yes in some of our apartments. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.