Часто задаваемые вопросы

Какова ваша политика отмены заказа?
One of 3 cancellation policies will apply to all Tellavista properties. Please click the Payment & Conditions tab for each listing to see which fees apply.

Где и как я могу получить ключи?
Владелец встретит Вас в квартире по прибытии и передаст вам ключи.

Как забронировать номер?
Найдите на сайте кнопку "Заказать онлайн", расположенную на каждой веб-странице. Вам нужно будет заплатить аванс в размере 15% -25% стоимости, который впоследствии будет вычтен, соответственно, из общего остатка счета. In some apartments, mainly those with instant confirmation, a full payment is required upon booking. Please rest assured that in case of cancellation your money will be refunded according to the cancellation policy.

Как я могу оплатить аванс?
Вы можете оплатить авансовый платеж, используя либо Visa, либо MasterCard.

Является ли наш сайт защищенным?
Да. Tellavista использует самый высокий уровень SSL защищенных соединений. Вы можете прочитать больше здесь

Как я могу оплатить остаток?
Расчет производится при регистрации и оплачивается наличными, если не указано иначе на веб-странице владельца квартиры.

Есть ли у фирмы Tellavista физический адрес?
Да. Наша компания находится на улице Левинский 39, Тел-Авив, Израиль

Что такое Гарантийный Залог?
Гарантийный залог защищает владельца от повреждения или ущерба.Сумма залога указана на веб-странице квартиры и может быть оплачена одним из перечисленных методов оплаты. Владелец встретит Вас в квартире до вашего выезда, и после подтверждения, что ничего не повреждено и не пропало, сообщает нам, что ваш залог должен быть полностью вам возвращен.

В какие часы производятся въезд и выезд?
Пожалуйста, посмотрите на веб-страницах.

Я приезжаю в середине ночи. Могу ли я въехать в это время?
Да. В таких случаях владелец даст вам инструкции, как получить ключи и организует удобное время, чтобы встретиться с вами позже.

Предоставляются ли полотенца и постельное белье?
Да. Полотенца и постельное белье предоставляются во всех квартирах на нашем сайте.

Предоставляются ли услуги прачечной и уборка?
Это варьируется и зависит от квартиры. Пожалуйста, обратитесь к владельцу квартиры, чтобы проверить.

Как я могу добавить отзыв?
Вы можете добавить отзыв только после получения приглашения по электронной почте, которое будет отправлено вам в день выезда. Это для того, чтобы быть уверенными, что только те гости, которые на самом деле проживали в квартире, могут написать отзыв.

Есть ли какие-то дополнительные сборы?
Некоторые владельцы квартир взимают дополнительные суммы за электроэнергию, использованную вами, а также за одноразовую уборку. Каждое объявление четко указывает, включены эти сборы или нет.

Должен ли я платить за детей в возрасте до 3-х лет?
Нет. В количество гостей включаются только дети от 3 лет и старше.

Вы добавляете комиссию к указанной цене?
Нет, цены, указанные на сайте, уже включают комиссию Tellavista.

Как я могу отменить бронирование?
In order to cancel a reservation please fill in the cancellation form

Предоставляются ли детские кроватки?
Пожалуйста, проверьте список удобств квартиры.

Есть ли уборка?
В квартире производится уборка преред вашим вселением. Кроме того, большинство владельцев предоставляют дополнительные услуги уборки по требованию за дополнительную плату. Чтобы запросить уборку во время вашего пребывания, пожалуйста, свяжитесь с владельцем либо сразу после вашего бронирования, либо отправив запрос позже.

Do you offer any other methods of payment for the down payment?
No, the down payment can be made online with credit card only. We accept Visa, MasterCard, and American express.

Are washers/dryers included in all apartments?
No, please check the amenities list of the specific apartment you are interested in.

Are all kitchens fully equipped and have dishes/utensils available for use?
Yes - Most kitchens are. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.

Who do I contact if I have a complaint?
For any problem with the reservation please contact our representatives at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926. For problems with the apartment, internet problems, or technical issues we recommend to contact your host.

Do you have travel accommodations for those with special needs?
Yes we do. Some of the properties on the website offer wheelchair access and other accommodations.

What if I want to book an accommodation for a longer stay?
For longer stays we recommend to contact our customer service representatives at info@tellavista.com

What happens if there is property damaged or missing?
Any property that is damaged or missing caused by the guest will be charged from the security deposit. Host must issue an invoice to the guest to support the charge.

Are there any other methods of payment other than cash offered for the balance?
Yes – each host can define how he/she can accept the balance. You will find that under the “payment and condition” tab in each listing page.

What are the benefits to booking an online apartment rather than a standard hotel?
There are many reasons why…Here’s the top 5: 1. Price – Vacation rentals are cheaper than hotels by 30%-50%. 2. Space - Apartments are much larger and more accommodating than a hotel room. The difference is much more significant when it comes to a family vacation with 4 or more guests. 3. Location – Vacation apartments are all over the city whereas hotels are usually located in the tourist areas only 4. Kitchen – One of the most significant advantages of vacation apartment over a hotel is the kitchen. It allows you to prepare your own meals, with no time limitation and with the ability to invite your guests. It also goes without saying that a lot of money is saved. 5. Experience City Living – Vacation apartments allow you to meet and be involved with the locals, to live like one of the city’s residents, and fully enjoy local facilities such as supermarkets, bars, and restaurants.

How will I receive my confirmation?
Once the reservation is confirmed, the confirmation is sent to your email.

What happens to my personal details?
Your personal details are securely saved in our database. We send your contact details to the host once they confirm the reservation.

How far in advance can I book an apartment?
There is no maximum period for booking in advance.

How do I change my booking?
To change a booking send an email to reservations@tellavista.com.
To cancel a booking, fill in our cancellation form.

When will the cancellation be refunded back?
The Refund is completed up to 48 hours after we receive the cancellation request.

What if the accommodation did not look like as promised?
To file a complaint about the accommodation you can contact our resolution center at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926

How do I become an affiliate partner with Tellavista?
To join our affiliate program click here

Is there a map or directions provided with each booking?
Yes, in the confirmation voucher we send you will find the exact apartment address and a link to a map.

Will the private owner receive any of my contact information?
Yes, the private owner will receive your email and telephone number after he confirms the reservation request.

For children under the age of 3, do you offer any special features? (Swing, seats, high chairs, stools)
Yes in some of our apartments. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.