שאלות נפוצות

מהי מדיניות הביטול שלכם?
אחד מ-6 סוגי מדיניות ביטול יחול על כל נכס המופרסם באתר Tellavista. אנא לחץ על לשונית התשלום והתנאים בכל מודעה על מנת לראות איזו מדיניות ביטול חלה עליה.

איפה וכיצד אני מקבל את המפתחות לדירה?
בעל הדירה יפגוש אותך ביום הגעתך לשם קבלת המפתחות.

כיצד אני מזמין דירה?
לחצו על כפתור ההזמנה הנמצא בדף המודעה. עליכם לשלם מקדמה בגובה 15-25% לצורך הזמנת הדירה, ויתרת סכום ההזמנה תשולם ביום הכניסה. בחלק מהדירות, בעיקר דירות באישור מיידי, נדרש תשלום מלא בעת ההזמנה. היו בטוחים כי במקרה של ביטול יינתן זיכוי כספי בהתאם למדיניות הביטול של הדירה.

כיצד אני משלם את המקדמה?
באפשרותך לשלם את המקדמה באמצעות כרטיס אשראי מסוג ויזה או מאסטרכארד.

האם האתר מאובטח?
כן. Tellavista משתמש בחיבור מאובטח SSL ברמה הגבוהה ביותר. באפשרותך לקרוא עוד כאן.

כיצד אני משלם את יתרת הסכום?
יתרת סכום ההשכרה משולמת ביום הכניסה במזומן, אלא אם מצוין אחרת בדף המודעה.

האם ל-Tellavista ישנה כתובת פיזית?
כן. משרדי החברה נמצאים ברחוב רענן 22, תל אביב.

מהו העירבון?
העירבון מגן על בעל הדירה כנגד נזק או אובדן. סכום העירבון מצוין מפורשות בדף המודעה ומשולם במזומן אלא אם מצוין אחרת במודעה. ביום העזיבה יפגוש אותך בעל הדירה, ולאחר שוידא שדבר לא ניזוק או חסר, ישיב את העירבון במלואו.

מהן שעות הכניסה והיציאה מהדירות?
שעות הכניסה והיציאה מצוינות בדף המודעה של כל דירה ודירה.

אני מגיע מאוחר בלילה, האם ניתן להיכנס לדירה בשעה כזו?
כן. במקרה כזה, בעל הדירה ישאיר הנחיות לגבי איסוף המפתח ויפגוש איתך למחרת בשעה שתתואם מראש.

האם יש בדירה מצעים ומגבות?
כן. מצעים ומגבות מסופקים בכל הדירות המפורסמות באתר.

האם ניתנים שירותי נקיון וכביסה?
הדירה נמסרת כשהיא נקיה ועם מצעים ומגבות מכובסים ונקיים. במידה וברצונך לקבל שירותי נקיון וכביסה במהלך שהותך - אנא צור קשר עם בעל הדירה לשם בירור האם הדבר אפשרי.

האם יש תוספות למחיר?
בעלי דירות מסויימים גובים תשלום נוסף עבור חשמל (תלוי שימוש), וכן דמי נקיון חד פעמיים. כל מודעה באתר תציין באופן מפורש אם תוספות אלה כלולות במחיר או לא.

כיצד אוכל להוסיף חוות דעת?
באפשרותך להוסיף חוות דעת רק באמצעות אימייל הזמנה מיוחד אשר יישלח אליך ביום עזיבתך את הדירה. זאת על מנת להבטיח שרק לקוחות אשר באמת שהו בדירה מסוימת יוכלו לחוות דעתם עליה.

האם עלי לשלם עבור ילדים מתחת לגיל 3?
לא. תעריפי הדירה מתייחסים לילדים שגילם 3 ומעלה.

האם מתווספת עמלה למחיר המוצג?
לא. המחיר המוצג באתר כבר כולל את העמלה של Tellavista.

כיצד אני מבטל הזמנה?
על מנת לבטל הזמנה אנא מלא טופס ביטול הזמנה

האם ניתן לקבל מיטת תינוק?
אנא בדוק ברשימת האבזור של הדירה המבוקשת האם המשבצת "מיטת תינוק" מסומנת.

Is there a cleaning service?
Your accommodations will be cleaned before you check in, and most owners will provide additional cleaning services upon request, for an extra charge. To request cleaning during your stay, please contact the owner either after you book, or send an inquiry.

האם ניתן לשלם את המקדמה דרך אמצעי תשלום אחרים?
לא המקדמה יכולה להתבצע באופן מקוון באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי שאנו מקבלים הינם: ויזה, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס.

האם יש מכונות ומייבשי כביסה בכל הדירות?
לא, אנא בדקו את רשימת האבזור של הדירה הספציפית שאתם מעוניינים בה.

האם כל המטבחים מאובזרים ויש בהם כלים לשימוש?
כן, רוב המטבחים הינם מאובזרים. אנו ממליצים לבדוק את רשימת האבזור של הדירה הספציפית בה אתם מעוניינים. או, לחלופין, ליצור קשר עם המארח לבדוק אפשרות קבלת בקשות מיוחדות.

Who do I contact if I have a complaint?
For any problem with the reservation please contact our representatives at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926. For problems with the apartment, internet problems, or technical issues we recommend to contact your host.

האם יש לכם דירות נופש המיועדות לאנשים עם צרכים מיוחדים?
כן. חלק מהדירות מציעות גישה לכיסא גלגלים בנוסף למגוון התאמות אחרות.

האם יש אפשרות להזמין דירה לתקופה ארוכה?
For longer stays we recommend to contact our customer service representatives at info@tellavista.com

מה קורה אם יש רכוש חסר או פגום?
כל רכוש חסר או פגום כתוצאה מרשלנות האורח או פעולה שנעשתה על ידיו באופן ישיר או עקיף, האורח יישא באחריות זו ויחויב בגינה בהתאם, דרך תשלום הפיקדון. על המארח להנפיק לאורח חשבונית המפרטת את החיוב.

Are there any other methods of payment other than cash offered for the balance?
Yes – each host can define how he/she can accept the balance. You will find that under the “payment and condition” tab in each listing page.

מהם היתרונות בהזמנת דירה באופן מקוון מאשר מלון כרגיל?
ישנן סיבות רבות מדוע...להלן 5 סיבות הראשונות: 1. Price – Vacation rentals are cheaper than hotels by 30%-50%. 2. Space - Apartments are much larger and more accommodating than a hotel room. The difference is much more significant when it comes to a family vacation with 4 or more guests. 3. Location – Vacation apartments are all over the city whereas hotels are usually located in the tourist areas only 4. Kitchen – One of the most significant advantages of vacation apartment over a hotel is the kitchen. It allows you to prepare your own meals, with no time limitation and with the ability to invite your guests. It also goes without saying that a lot of money is saved. 5. Experience City Living – Vacation apartments allow you to meet and be involved with the locals, to live like one of the city’s residents, and fully enjoy local facilities such as supermarkets, bars, and restaurants.

How will I receive my confirmation?
Once the reservation is confirmed, the confirmation is sent to your email.

What happens to my personal details?
Your personal details are securely saved in our database. We send your contact details to the host once they confirm the reservation.

How far in advance can I book an apartment?
There is no maximum period for booking in advance.

How do I change my booking?
To change a booking send an email to reservations@tellavista.com.
To cancel a booking, fill in our cancellation form.

When will the cancellation be refunded back?
The Refund is completed up to 48 hours after we receive the cancellation request.

What if the accommodation did not look like as promised?
To file a complaint about the accommodation you can contact our resolution center at info@tellavista.com or dial 972-3-7262926

How do I become an affiliate partner with Tellavista?
To join our affiliate program click here

Is there a map or directions provided with each booking?
Yes, in the confirmation voucher we send you will find the exact apartment address and a link to a map.

Will the private owner receive any of my contact information?
Yes, the private owner will receive your email and telephone number after he confirms the reservation request.

For children under the age of 3, do you offer any special features? (Swing, seats, high chairs, stools)
Yes in some of our apartments. We do recommend checking the amenities list of the specific apartment you are interested in or contact the host for special requests.